FAQ

管理平台-平台运维

  • Q: 我用360浏览器怎么打不开平台的菜单？
A: 360浏览器需改为极速模式，若是IE浏览器，请更新到IE11。
  • Q: 为什么视频插件安装后还是无法查看平台的视频监控中的实时视频？
A: 需要使用IE浏览器才能观看视频，请更新到IE11。并按照帮助里的用户手册前几页进行插件配置。
  • Q: 某一矿端平台主页访问失败了？
A: 估计是改了服务器的盘符，导致IIS服务的目录错误。或者看提示信息，有可能是web的应用池挂掉了，需重启iis里对应的应用池，若还是频繁挂掉，需检查是哪个web服务导致的。
  • Q: 平台无法登陆，提示红字“更新条目时出错。有关详细信息，请参见内部异常。”？
A: web服务器需重启。
  • Q: 平台无法登陆，提示红字“基础提供程序在Open上失败”？
A: 先ping一下集团数据库服务器，ping不通则是矿端与集团的网络故障。待网络恢复后就能登陆。再检查一下集团数据库，看是否是因为磁盘满了。
  • Q: 我的密码忘记了怎么办？
A: 请联系各矿的运维人员重置密码。
  • Q: 为什么我的账号登录时右下角会提示越权操作，提示“您正在尝试，越权操作，请求已被终止！错误代码：500”？
A: 请联系各矿的运维人员开通权限。一般情况下新账号都要先赋予“矿端基础角色”权限，这个角色配置权限时要在模块授权中把系统配置-个人资料和消息平台-消息列表勾选，在按钮授权中的个人资料和消息列表全部勾选。
  • Q: 平台公文接收无法下载公文？
A: 网络延迟，能下载，但速度慢。
  • Q: 为什么有些矿端角色的菜单会丢失？
A: 由于使用了集团账号进行了矿端角色配置，只能通过恢复集团主数据库才能解决。站点管理只能开发人员或者运维人员配置 其他人不能给权限的，以后先用超级管理员创建矿端管理员角色，再用矿端管理员统一调整其他角色。现在陕煤的矿业公司的管理员操作角色的时候能看到矿井的角色，但是操作的时候不能操作，这个从他们的角度看的话就是bug。以后可以通过技术手段直接不给矿业公司操作矿井角色的权限。
  • Q: 请问给矿端配置完考核项以后，能在考核时间点之前弹窗提醒吗？
A: 目前还不能。
  • Q: 平台代码更新后，为什么新功能刷不出来？
A: 需清理本地浏览器缓存。
  • Q: 为什么有些组织机构会错乱？
A: 矿井下面的部门要选择对应的选项，不能把部门选成二级公司，例如销售管理部，不能算是一个二级公司。
  • Q: 我的手机是苹果手机，能安装手机app吗？
A: 由于苹果商店上架需要审核，暂时不能提供ios的app。
  • Q: 我的手机是安卓手机，怎么安装手机app吗？
A: 请登录平台，在帮助中心里有移动端的二维码，扫码下载即可。
  • Q: 为什么早期的平台会出现组织机构里新建的班组，但再用户管理里找不到的情况？
A: 鲁西煤矿的平台未和其他平台进行同步更新，用户管理里的组织机构不全的问题，目前只能用lrsys账号登录鲁西平台，修改数据授权里的全矿数据授权角色，把新加的班组勾选才行。lrsys 密码longruan123!@#

管理平台-帆软报表服务

  • Q: 报表类菜单打开后一片空白，xxx服务器拒绝了我们的连接请求，无法填报报表。
A: 有可能是有数据异常导致帆软报表的内存溢出，检查并重启报表服务。stop2次，start1次。陕煤可以这样重启帆软服务，找到服务: 选择帆软服务重启，比如有apache tomcat字样的服务,重启成功 再访问系统。
  • Q: 报表类菜单打开后提示用户数量过多。
A: 帆软服务过期了，联系开发人员重新注册。
  • Q: 报表类菜单打开一会儿正常一会儿不正常。
A: 同时访问的人过多会出现帆软服务占用服务器cpu过高，导致服务失去响应。
  • Q: 矿领导下井记录无法填报超过2天前的内容。
A: 矿领导下井记录，有填报时间限制，超过两天无法填报。只能找集团开权限进行修改。
  • Q:为什么有小部分报表打不开？
A:各局单位还有有用外网地址访问数据库的，请自行修改地址。

管理平台-上传下载菜单

  • Q: 为什么我无法上传文件？
A: 需下载安装flash插件，并在浏览器里开启flash允许运行的选项。
  • Q: 为什么我能看到其他煤矿创建的文件夹？
A: 创建文件夹后默认是共享状态，请进行编辑，把是否公用改为否，这样就只能本矿才能看到该文件夹。
  • Q: 为什么有些word文件上传后无法预览，预览时一直在提示“文件待转换，请等待或下载查看！”？
A: 后台正在进行排队转换，自动转换成pdf格式，有一定的时间延迟，另外本机需安装adobe reader程序才能查看pdf文件。
  • Q: 为什么我上传的图纸无法预览？
A: 请不要上传cad的图纸，目前cad文件只是能打开，但不能保证预览线型会和本机cad软件打开的一致。请上传龙软的lfmx格式的图纸。而且不要把多个类型的图纸都放在一个文件里。

管理平台-生产技术

  • Q: 陕煤双龙矿生产技术模块矿井自检里地质灾害防治与测量标准化打分是90多分，到统计里地质灾害防治与测量是100分，请问为什么会出现这样的情况？
A: 安全质量标准化得分，标准化两个都配置成真，（是否冲击地压选是，是否复杂选复杂，则显示真实值），否则显示100。地质灾害防治与测量标准化打分才是实际值，否则默认100。因为根据安全质量标准化的标准，是否有冲击地压和地质条件复杂与否，计算公式不同。
  • Q: 为什么我录入了煤层的描述信息，但无法保存？
A: 录入的文字过多，超过了限制，请删减后再录入。

管理平台-应急救援

  • Q: 提交了错误的演练评估，需要怎么删除？
A: 默认从页面是无法删除的，只能通过后台数据库进行删除。在集团166服务器的SafeManager数据库里有MockDrillingAssess表，通过以下命令进行筛选，然后执行删除操作。
SELECT
	TOP 10 *
FROM
	MockDrillingAssess
where AssessTitle like '%矿井顶板%' or ScriptID='0514a67fe9544a5ba7afb5cc34fa13be'

其中AssessTitle 是计划名称 或者计划名字 搜出来 的数据里面有 ScriptID 然后在 用这个模糊匹配就能发现 空的数据，或者手动打分，打分成91这样的容易辨识的数据，然后再筛选。

gis-协同

  • Q: 我的用户登录后一直显示在加载图层，等了30分钟还是这样？
A: 从任务管理器中强制关闭gis软件，重启gis协同服务。若还不行，则删除该账户，重新创建，有可能是打开图层太多而导致加载慢。
  • Q: 我在gis软件里进行一张图协同操作，复制了一个实体，但提示没有创建新图层的权限？
A: 外部文件里的图层名与服务器一张图的图层名不一致，而只有通过后台才能进行图层创建，可以把实体复制后手动放置到已经存在的图层中。
  • Q: 我在gis软件里进行一张图协同操作，然后再ctrl+z进行恢复，为什么属性信息就没有了？
A: 属性是依附于实体的，实体删除、移动到其他图层都会导致属性丢失，对于一些重要的图层尽量保证实体不再使用后再删除。
  • Q: 我在gis软件里进行一张图协同操作，为什么有些图例无法修改颜色？
A: 由于有些图纸是外部cad图纸，没有进行符号对应，对应后把这些实体改为前景色和背景色都随层，就能同步显示图层默认颜色。
  • Q: gis协同里有两个图层想置顶，请问怎么操作？
A: 图层调整需要在协同中打开SQLServer操作。
  • Q: 无法登录一张图
A:（1）服务器地址是否正确，内网和外网地址不一样，注意冒号要是英文状态下。
  • （2）用户名和密码是否正确。
  • （3）检查服务器协同服务是否正常运行。
  • （4）检查客户端gis软件的版本，是否和服务器一致。
  • Q:图纸更新签入怎么这么慢
A:若通过外网ip登录gis协同，可能会出现网络带宽瓶颈，使用内网签入会快很多。
  • Q: 一张图协同更新后，保存成功，但平台上不显示。
A:（1）强制获取更新，检查协同是否能保存。 （2）检查协同服务和地图服务是否运行正常。 （3）重启协同和地图服务后看是否正常，若不正常，联系龙软技术人员。
  • Q: 原图上的实体无法复制到一张图上。
A:（1）检查原图坐标是否正确，注意原图比例尺。 （2）原图图层名称与一张图不一致。 （3）一张图的当前图层设置成了0或2或经纬网图层。 （4）连接失效，需要重新验证身份。可能是有另一个人使用该帐号进行登录了，重新登录即可。
  • Q: 一张图协同用户密码怎么重置。
A: 只能把原有用户名删除，重建。重建时可以在图层分组模版里选admin账号，可以不用重新创建图种分类和添加图层了。也可以在gis库中查看表里的信息。
  • Q: 一张图协同用户不小心把某一个类别的图删掉了怎么恢复。
A: 图纸的图层还在数据库里，只不过未显示，可右键根节点，新建一个分类，并添加对应的图层，也可以把这个账号删除重建。
  • Q: 图纸不小心删除了一些实体，如何恢复？
A:（1）打开协同一张图，在图层分组管理器上选择某一图层。 （2）右键单击该图层，选择历史记录，查看该图层修改的时间节点。 （3）选择获取特定时间数据，选一个你需要恢复的时间节点后与下一个时间节点前的任意时刻，将图纸恢复到该时刻。这种情况下无法保存到协同一张图上。
  • （4）复制。
  • （5）重新登录协同一张图，并进行粘贴。
  • Q: 在平台无法查看一张图图纸。
A: 检查服务器的地图服务，看是否运行正常。
  • Q: 服务器上的一张图地图服务和协同服务无法启动。
A:（1）检查数据库，看是否可以访问。 （2）检查内网和外网的端口映射情况。 （3）检查lrgis3.2的注册情况。 若lrgis3.2未注册，极有可能是虚拟服务器的网卡被更换了，只能重新提交机器码注册。例如曲靖市局一张图服务器的网卡MAC地址变了，无法注册龙软gis软件，导致无法启动地图和协同服务。根据新机器码重新生成注册码后，一张图服务才正常启动。
  • Q: 图纸里的实体颜色入库后都变成黑色该怎么还原为入库前的颜色？
A: 入库前底图的颜色是cad图定义的图层的颜色，入库后无法自定义图层的颜色，默认显示为黑色。需要修改只能改实体的颜色。复制到gis以后手动修改颜色，选中实体，分别设置前景色和背景色。

综合自动化

  • Q:为什么管理平台的自动化菜单打开空白？
A:可能是综合自动化服务器意外断电后需重新登陆一次并手动开启主进程，或者网络中断。
  • Q:为什么管理平台的自动化菜单中有部分数据显示为空，但厂家系统正常？
A:可能是厂家修改了下位机程序，把PLC下位机数据点表地址修改了，需要联系矿方让厂家提供新的数据点表地址。

监测监控

  • Q: 为什么水文数据总是传输中断？
A: 检查是否有最新的数据生成，若没有，需联系水文厂家调试接口程序，增强传输稳定性。